一、质量保证期  

我公司本着对用户认真负责的宗旨，我方承诺给予产品提供二年的免费售后维修保养服务，保修期外可提供终生有偿专业保养维修服务。

二、服务措施和内容 

（1）服务范围：我司负责施工部分，空气能热泵热水机组的设备维护与保养。

（2）服务能力：本公司提供优质的售前、售中和售后服务，有专业给技术人员为用户提供全面周到快速的服务。

（3）服务承诺：本项目合同签定后，我方保证在合同规定的时间内（合同签订后15个日历日）保质、保量地完成工程安装、调试、验收工作。工期按双方协定的工期或依据实际情况双方协定。货到并完成安装、调试、试运行、按合同要求验收合格后付清货款。

三、售前、售中、售后服务措施

我司保证设备的包装全是制造商原厂包装正规合格产品，按正规销售渠道供货，报价货物为全新的产品(未经使用和非展览会展示样品产品，外观无刮、碰痕迹，并有下列明显标记：名称、品牌型号、制造商标识、产地、出厂日期、出产序列号等)，所包装均有良好的防湿、防潮、防碰撞的措施。我司负责将设备材料运至现场的全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运。本公司派出拥有丰富的经验的工程师上门现场服务，基于本顶目对空气能热泵机组进行最优化安装设计，到现场免费进行安装指导。

（1）安装现场督导：

    在合同设备到货前，我司技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证设备机组就位和安装的顺利进行并向买方提供安装、调试及试运行的进度计划表。在设备机组吊装和就位时，技术人员将在现场进行督导。机组就位后，进行现场安装，设备机组、管道、电路的连接工作，直到安装工作结束。

    在安装工作结束并在系统具备调试条件时，技术人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；管道系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

（2）开机调试：

    调试前检查合格后，我方人员将与采购方人员共同组成验收小组，对整个工程进行开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现热水系统存在问题进行及时纠正，直到机组各项参数达到合同规定的要求后，调试记录将留档备查。

（3）最终验收：

在调试过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方人员将会同采购方人员做最终验收。验收合格后，我司技术人员将会招标单位人员共同签署最终验收报告，报告签署后留档。

（4）产品投入使用后，公司指定专人进行回访，跟踪、记录运行情况，及时做好系统使用过程中的保养维护，以保证产品正常高效运行。  

（5）我公司免费对用户维护管理进行免费培训指导（培训内容包括基本操作、简单故障排除、注意事项等）。

四、人员培训计划  

    在设备安装、调试、试运行直至最终验收等各阶段，我方同步地对买方的技术人员就有关设备使用操作、设备维修、故障排除、保养等方面进行现场免费技术培训，直至使受训人员能熟练独立操作。现场培训由我方负责在设备安装现场对买方技术人员组织技术培训，人数和地点有买方安排提供。

培训内容包括：

1）系统运行原理；

2）系统控制仪（器）的设置与更改设置的方法；

3）系统日常管理注意事项；

4）系统常见故障与维修方法；

5）系统应急处理措施。

五、质保期内服务  

（1）我方在工程验收完毕后免费提供备件服务，在质保期内，如发现产品质量问题，我司免费负责修理、退换；如因人为使用不当或者不可抗拒自然因素造成的故障问题，我司负责修复，只收取材料成本费（在保修期内，产品在使用中出现故障，产品的零、部件在外观上出现物理损坏，如芯片烧毁、线路烧断等情况时，我方派专业人进行检测并出具鉴定报告，绝不单方面判断为人为损坏或非正常损坏而拒绝保修）。

（2）为客户建立质量跟踪档案，提供定期回访服务，听取用户意见。接受客户投诉，解答用户任何疑难，为用户提供全面的服务要求。质保期内的工作包括对所有常规检查、调整。

回访检查内容如下

a. 查看主机设备是否运行正常；

b. 查看基础及与基础连接紧固性是否完好；

c. 管道保温及支撑是否完好；保温是否破损、老化；

d. 电器元器件是否正常、老化，接地是否牢靠；

e. 其他相关辅件是否完好。

（3）质保期内属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务。质保期内免费，质保期以外只收成本费用，维修所需的零部件均出自公司产品或公司指定外协，价格不高于市场专卖价格,配件不超过市场同类产品价格。

（4）在质保期间，设备质量保证：空气能主机，包修36个月；控制系统、其它电气附件及管道管件等辅助材料若有质量问题无法修复的，一年内免费更换。对于不可抗力或人为造成的非正常损坏，以及质保期后的维修，按设备维修发生时的维修成本收费，并保证及时帮助解决，终身负责维修。

（5）服务响应时间

无论在质保期内还是质保期满后，一旦发生故障，在接到用户通知后，即时响应（包括电话响应）。如电话响应无法解决，12小时内到达用户现场解决问题，在规定时间内不能解决问题的设备提供同档次同用途设备给予代用，直到原设备修复。

六、质保期后的服务

超出保修期限后，我公司仍将提供机组终身的有偿维护与维修，对设备在必要时进行定期维护和修理。如维修更换材料只按出厂价收取材料费，其工费、交通费均免费（即本公司承担）。质保期后，我方提供或指定维护机构对货物进行定期维护和修理，能在采购人提出问题后一日内给予答复，并在一周内派人到现场进行货物故障的维修。

竞价人：（全称并加盖公章 ）福州金众恒机电设备有限公司

地址： 福州市台江区同德路196号03店面  邮编：  350006 

电话：  0591-8896818  传真：   0591-83265206   

竞价人代表（签字）：   陈召禄   日期： 2016年3月22日